Nežijete trvale v Česku. Proto vám nejsme oprávněni pomoci. Máte následující možnosti:
Žijete v jiné zemi EU, v Norsku nebo na Islandu? V tom případě se obraťte na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.
Žijete trvale ve Velké Británii? V tom případě se obraťte na Mezinárodní spotřebitelské centrum Spojeného království.
Žijete trvale mimo EU, Norsko, Island nebo Velkou Británii? V tom případě se obraťte na spotřebitelskou organizaci ve své zemi.
Jsme oprávněni asistovat pouze ve sporech s podnikateli se sídlem v jiné zemi EU, Norsku, na Islandu nebo ve Velké Británii.
U podnikatelů se sídlem v jiné zemi, například ve Spojených státech nebo v Číně, si můžete zjistit, zda vám může pomoci některá ze spotřebitelských organizací v dané zemi.
Můžeme vám pomoci pouze ve sporech s podnikateli se sídlem v jiné zemi EU, Norsku, na Islandu nebo ve Velké Británii.
Máte spor s českým podnikatelem? Obraťte se prosím na některý ze subjektů mimosoudního řešení sporů ADR.
Můžeme pomoci pouze s nákupy pro soukromé účely. Soukromý účel je něco pro vás nebo pro někoho, koho znáte. Takový nákup tedy není určen pro vaše podnikání nebo práci.
Koupili jste něco pro účely své podnikatelské činnosti? Pak lze odkázat na služby advokáta.
Nejprve informujte podnikatele, že nejste spokojeni. Napište mu e-mail, dopis nebo zprávu v chatu či v aplikaci. Tím mu dáte možnost problém vyřešit.
Tyto zprávy si určitě uložte. Budeme je potřebovat, pokud podnikatel nenabídne řešení nebo vůbec neodpoví a vy nás opětovně požádáte o pomoc.
Budeme potřebovat podklad obsahující vaši komunikaci s podnikatelem, jako jsou e-maily, dopisy nebo záznamy z chatu. To nám umožní zjistit, jak a o čem se jednalo. Například nestačí, že jste si jen telefonovali.
Nejprve pošlete podnikateli zprávu s žádostí o řešení. Tyto zprávy si určitě uložte. Budeme je potřebovat, abychom vám mohli pomoci.
Výborně. Můžete pokračovat se svou žádostí o asistenci sítě ESC.
